Come funziona
Dalla pagina delle segnalazioni, inserisci nome, cognome e un indirizzo email che controlli spesso: è lì che riceverai la conferma e l'avviso di risoluzione. Scegli poi la categoria del problema (LIM / lavagna interattiva, Computer / PC, Stampante / fotocopiatrice, Proiettore, Rete / Wi-Fi, Altro), il plesso se richiesto e indica l'aula con precisione (es. "Aula 12", "Lab di scienze").
Più dettagli dai, più veloce è l'intervento. Indica: che cosa non funziona esattamente, da quando, se compare qualche messaggio o spia luminosa, che cosa hai già provato (spegnere e riaccendere, cambiare cavo...). Se c'è un numero inventariale sull'attrezzatura, riportalo.
Usa "Alta" solo se senza quell'attrezzatura non puoi svolgere le lezioni (es. LIM rotta in una classe che la usa tutto il giorno). Le urgenze alte vengono gestite prima, ma abusarne rallenta tutti.
Subito dopo l'invio arriva una email di conferma con un codice tipo TKT-123456. Nella homepage puoi vedere la coda pubblica in ordine di arrivo: vedi posizione, categoria e stato, ma nessun nome (privacy dei colleghi).
Con "Segui il tuo ticket" nella homepage puoi controllare in qualsiasi momento lo stato della tua segnalazione usando il codice. Quando il problema è risolto ricevi una email; se il guasto si ripresenta, apri una nuova segnalazione citando il vecchio codice.
Domande frequenti
No, il servizio è interno alla scuola ed è gratuito.
Solo chi amministra le segnalazioni. La coda pubblica mostra categoria, plesso/aula e stato, mai nomi né email.
Non si può modificare: apri una nuova segnalazione più precisa. Quella vecchia verrà chiusa come duplicato.
Se l'attrezzatura serve ad altri colleghi nelle ore successive, segnala comunque l'urgenza alta e spiegalo nella descrizione.